7 Kelemahan Whatsapp Dibandingkan Dengan Line@ Sebagai Platform Customer Service

 

Store.satupiston.com – Assalamu’alaikum. Kembali lagi pada artikel kami. Kali ini kita akan membahas mengenai kelemahan Whatsapp dibandingkan dengan Line@ sebagai platform customer service.

 

Customer service merupakan salah satu pekerjaan yang tugasnya adalah untuk melayani pelanggan baik sebelum, saat, dan setelah membeli atau menggunakan produk.

 

Customer service atau CS menjadi salah satu bagian yang penting dalam perusahaan terutama perusahaan jasa.

 

Pasalnya, CS nantinya akan memberikan informasi pada pelanggan hingga melayani keluhan pelanggan.

 

CS dituntut untuk pandai berkomunikasi, sabar, dan yang terpenting adalah ramah.

 

Dulu, CS ini hanya melayani pelanggan secara offline yakni saat ada pelanggan yang datang ke kantor.

 

Lalu lambat laun ada teknologi telepon dan SMS yang membantu pelayanan secara non tatap muka.

 

Pada akhirnya di era 4.0 seperti sekarang, CS juga melayani pelanggan melalui email hingga aplikasi chat seperti Whatsapp dan juga Line@.

 

Nah kira-kira, apa ya kelemahan dari Whatsapp dibanding Line@ sebagai platform customer service?

1. Tidak Menjangkau Pengguna Setia Line@

Menjadi rahasia umum pada dunia pemasaran digital jika tiap elemen pasti tidak dapat semua terjangkau, oleh karenanya biasanya akan ada pagar atau tembok yang dibuat guna perusahaan tidak benar-benar berambisi untuk menjangkau semua elemen.

 

Pada dasarnya Line@ memiliki segmen tersendiri di Indonesia terutama bagi kaula muda, dan itu kadang tidak tersentuh oleh WhatsApp.

 

Contohnya adalah seperti pengguna Twitter dan Facebook yang biasanya punya pengguna setia tersendiri.

 

Karena adanya tembok antar pengguna setia, maka biasanya perusahaan akan membuat beberapa akun media sosial guna menjangkau setiap segmen.

 

Meski sekali lagi, ada juga yang membatasi atau mepagari diri agar perusahaan benar-benar tidak berambisi untuk menjangkau semua elemen.

 

2. Whatsapp Tidak Dapat Diinstal di Ipad

Kabarnya adalah WA atau Whatsapp ini tidak dapat diinstall di Ipad dan hanya dapat diinstal di Iphone.

 

Hal tersebut berbeda dengan Line yang dapat diinstall di Ipad. Tentunya sekali lagi, WA punya kelemahan dari segi jangkauan.

 

Meski pun, secara umum WA memiliki jumlah pengguna total yang lebih besar dari Line@.

 

3. Line Punya Kostumasi Tampilan

Line@ punya fitur advance yang disukai oleh para kaula muda yakni bisa melakukan kostumasi pada bagian tampilan atau tema dengan beragam tampilan suka-suka.

 

Hal ini cukup berbeda dengan WA yang punya tampilan terbatas, meski ada pengembang lain yang memodifikasi WA agar memiliki tampilan yang lebih fresh.

 

4. Line Punya Fitur Album Foto dan Catatan

Line@ punya fitur album foto dan notes atau catatan pada tiap personal chat. Hal ini tidak dimiliki oleh Whatsapp.

 

5. Line Punya Fitur Keep

Line juga punya fitur Line Keep yang berfungsi untuk menyimpan media seperti pesan, gambar, video dan konten lainnya.

 

Line Keep ini dapat diakses menggunakan daftar profile dan lagi-lagi WA tidak punya fitur ini.

 

6. Whatapp Sering Mengkompresi File

WA sebenarnya punya keunggulan yakni ringan. Hal ini pula yang membuat dulu pengguna BBM berlomba-lomba hijrah ke WA.

 

Sayangnya jika kita hendak mengirimkan file, maka file yang dikirimkan di WA akan terkompres dan kualitasnya akan menurun.

 

Meski sebenarnya fitur ini membantu bagi kita yang tidak ingin memboroskan kuota dan ruang penyimpanan hanya demi mengirim file, namun bagi sebagian orang, mengirim file lalu terkompres secara otomatis oleh sistem merupakan hal yang benar-benar menggangu.

 

7. Line Punya Line Lite

Secara keseluruhan, Line ini ukurannya lebih besar dan lebih berat dari WA. Namun Line punya Line Lite yang menjadi opsi jika pengguna tidak suka dengan veri Line secara utuh.

 

Arikel ini kami cukupkan sampai di sini, akhir kata semoga bermanfaat dan sampai jumpa.

Wassalamu’alaikum.