5 Kelebihan Whatsapp Dibandingkan Dengan Line Sebagai Platform Customer Service
Store.satupiston.com – Assalamu’alaikum. Bicara soal aplikasi
chat online yang saat ini tengah booming tentu takan lepas dari Whatsapp. Ya,
Whatsapp ini memiliki banyak keunggulan terutama jika kita gunakan sebagai
platform customer service.
Tapi ngomong-ngomong, dulu sebelum Whatsapp banyak digunakan,
ada BBM hingga Line yang lebih dulu banyak digunakan.
Bahkan, Whatsapp dan Line ini dapat dibilang pesaing head to
head karena sama-sama berwarna hijau dan dulu menjadi pilihan utama para ABG
dalam platform chat online.
Namun kini sejarah telah bergeser dan kebanyakan orang
terutama yang ada di Indonesia lebih memilih menggunakan Whatsapp.
Ngomong-ngomong, customer service adalah salah satu pekerjaan
yang berkenaan dengan pelayanan dan penanganan pelanggan mulai dari sebelum
membeli, saat membeli, dan setelah membeli.
Customer service ini menjadi “tempat curhat” juga buat
pelanggan yang memiliki masalah dengan produk yang tengah dibeli atau
digunakan.
Ah, kita sudah terlalu jauh membahas ke sana-sini. Mari kita
langsung to the point saja membahas mengenai “Kelebihan Whatsapp
Dibandingkan Dengan Line Sebagai Platform Customer Service”.
Berikut beberapa kelebihan Whatsapp dibandingkan dengan Line
sebagai platform customer service:
1. Whatsapp Lebih Banyak Digunakan Ketimbang Line
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya bahwa untuk sekarang
ini Whatsapp lebih banyak penggunanya di Indonesia.
Via Play Store, setidaknya Whatsapp untuk sekarang sudah
didownload sebanyak 5M lebih sedangkan Line baru terdowload sebanyak 500 juta
lebih.
Untuk Whatsapp Business sudah didownload sebanyak 100 juta
lebih, sedangkan Line Official Account baru terdownload sebanyak 1 juta lebih.
Ngomong-ngomong, Line memiliki versi lite yang sudah
didownload sebanyak 10 juta lebih. Namun tetap saja secara itung-itungan
keseluruhan, Whatsapp masih lebih banyak didownload.
2. Whatsapp Lebih Ringan Dibandingkan Line
Selanjutnya, Whatsapp ini terbilang lebih ringan digunakan di
smartphone ketimbang Line. Hal ini pula lah yang disadari oleh Line sehingga
Line membuat versi Line Lite.
Sekedar flashback, dulu banyak pengguna BBM yang hijrah ke
Whatsapp dan Line karena BBM kala itu sangat berat dan menguras memori
smartphone.
Whatsapp sejauh ini memiliki ukuran relatif di angka 28 MB,
sedangkan Line memiliki ukuran relatif di angka 82 MB.
3. Koneksi Whatsapp Lebih Stabil
Satu hal yang membuat kami lebih menyukai Whatsapp untuk
bisnis adalah karena Whatsapp cenderung lebih stabil termasuk dalam jaringan
yang tengah “kritis”.
Dulu BBM terbilang sangat parah dalam urusan koneksi, jadi
selain berat, BBM juga sering bermasalah di koneksi.
Hal tersebut pula yang membuat WA atau Whatsapp seolah
menjadi oasis di tengah gurun pasir.
4. Whatsapp Punya Whatsapp Business
Meski untuk bisnis baik WA dan Line sama-sama punya aplikasi
khusus, namun jika boleh jujur, WA Business terbilang lebih mudah digunakan.
Pasalnya, WA hanya perlu verifikasi nomor ponsel untuk masuk
dan hal itu pula yang menjadi salah satu alasan kenapa WA lebih diunggulkan
untuk bisnis termasuk untuk layanan customer service.
Kini banyak perusahaan besar yang berbondong-bondong melayani
pelanggan menggunakan Whatsapp.
Misalnya saja Bukalapak, JNE, dan lain sebagainya.
5. Whatsapp Memiliki Pengembang Pihak Ketiga
Whatsapp sebenarnya telah dikembangkan dengan sebaik mungkin
oleh timnya dan juga oleh Facebook.
Namun hal tersebut nampaknya belum cukup bagi sebagian pelaku
bisnis. Meski beberapa dianggap ilegal, namun tidak dapat dipungkiri bahwa
pengembang mod pihak ketiga seperti untuk GBWhatsapp, WA Sender, WA Blast,
hingga WA Bulk sangat membantu pelaku bisnis terutama bagi para pegawai yang
berhubungan dengan banyak pelanggan.
Artikel ini kami cukupkan sampai di sini, akhir kata semoga
bermanfaat dan sampai jumpa.
Wassalamu’alaikum.
